Tiếp nhận, hỗ trợ, giải đáp những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh điện thoại của Ngân hàng.

Xác định nhu cầu của khách hàng, lợi ích của sản phẩm để tư vấn, định hướng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng